Dernière mise à jour : 18 Août 2026

La présente Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site BABYHOUSE SHOP, accessible à l'adresse babyhouse-shop.com, exploité par NEOXIA LTD, sous la marque commerciale BABYHOUSE SHOP.

Informations de l'entreprise

Société : NEOXIA LTD

Marque commerciale : BABYHOUSE SHOP

Site internet : babyhouse-shop.com

Forme juridique : Private Company Limited by Shares (LTD)

Numéro d'immatriculation (Company Number) : 17403073

Pays d'immatriculation : Angleterre et Pays de Galles

Adresse du siège social

NEOXIA LTD

71-75 Shelton Street

Covent Garden

London WC2H 9JQ

Royaume-Uni

Adresse de l'entrepôt

BABYHOUSE SHOP – Entrepôt logistique

7 Rue du 29 Juillet

75001 Paris

France

Coordonnées

E-mail : contact@babyhouse-shop.com

Téléphone : 09 70 70 43 91

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris).

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1. FRAIS DE LIVRAISON (FRANCE)

France métropolitaine

Commande d'un montant égal ou supérieur à 40 € : Livraison OFFERTE

Commande d'un montant inférieur à 40 € : 3,90 €

Livraison fiable et suivie.

Colis assuré contre la perte, le vol et les dommages.

Transporteurs : DHL, GEODIS, CHRONOPOST ou tout transporteur équivalent.

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2. DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine

Temps de préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés

Temps de livraison estimé : 1 à 3 jours ouvrés

Délai total estimé : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année, votre localisation ou les délais du transporteur.

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3. SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce au lien de suivi communiqué.

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4. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement exclusivement en :

France métropolitaine.

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5. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas reçu dans un délai de 5 jours ouvrés après son expédition, contactez notre service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Selon le résultat de cette enquête, nous pourrons proposer :

Le remplacement du produit.

Ou

Le remboursement de votre commande.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Avant de nous contacter, nous vous invitons à :

Vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.

Vérifier l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande.

Si le problème persiste, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Colis endommagé

Prenez des photos du colis et du produit dès réception.

Conservez l'emballage d'origine.

Contactez ensuite notre service client afin qu'une solution adaptée (remplacement ou remboursement) puisse être mise en place.

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6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une modification de l'adresse est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.

Un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra entraîner des frais de réexpédition.

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7. RETARDS ET CAS DE FORCE MAJEURE

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir notamment en raison de :

Conditions météorologiques.

Difficultés logistiques ou liées au transporteur.

Forte affluence (soldes, fêtes, promotions...).

Événements exceptionnels ou cas de force majeure.

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8. MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Avant l'expédition de votre commande :

Toute demande de modification ou d'annulation est possible, sous réserve que la commande ne soit pas déjà en préparation.

Après l'expédition :

Aucune annulation ne pourra être effectuée.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.

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9. SUPPORT CLIENT

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

BABYHOUSE SHOP

E-mail : contact@babyhouse-shop.com

Téléphone : 01 87 66 70 56

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure de Paris).

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

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10. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

NEOXIA LTD se réserve le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de votre commande.